Per qualunque tipo di dubbio o domanda su prodotti che hai acquistato da Divineo, puoi
contattarci per esaurienti delucidazioni.
Noi offriamo una garanzia di 12 mesi su tutti i nostri prodotti.Durante questo periodo, tutte le riparazioni per il normale uso del nostro prodotto sono gratuite alle seguenti condizioni:
Per i prodotti D.O.A. (Dead On Arrival, non funzionanti alla consegna), tutte le spese di spedizione sono a carico di Divineo e un nuovo prodotto in sostituzione sarà inviato immediatamente.In caso in cui il prodotto non sia piu' disponibile si avranno due possibili scelte:
Il rimborso del prezzo del prodotto e delle spese di spedizioneo la sostituzione del prodotto appena di nuovo disponibile ma con uno sconto sull'ordine successivo.
In caso in cui il prodotto sia perfettamente funzionante e sia stato non utilizzato correttamente dal cliente, sarà applicata una penale pari al 10% del prezzo del prodotto con un minimo di € 12,5 per il test del prodotto.
Per i prodotti in garanzia, le riparazioni sono generalmente effetuate in 2 settimane, ma per alcuni prodotti importati possono esserci alcuni ritardi imputabili al tempo necessario al riassortimento di alcune parti del prodotto. Informazioni sullo stato della riparazione saranno fornite via e-mail.
Tutti i prodotti che hanno il sigillo di garanzia manomesso e/o i prodotti aperti non saranno riparati e saranno rispediti al mittente.
Tutti i prodotti che sono stati chiaramente danneggiati dal cliente saranno riparati a carico del cliente stesso.
Diritto
di recesso:
Gli
acquisti effettuati presso Divineo Italia sono da considerarsi
soggetti al D.Lgs n.185 del 22/05/1999, che prevede la
possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il
diritto di recesso.
Esso
si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per
scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività
commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di
recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e/o Titolari
di P.Iva e da Aziende.
E'
possibile esercitare tale diritto, entro un termine di 10
giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale diritto
consiste nella facoltà di restituzione del bene
acquistato a Divineo e nel conseguente rimborso del prezzo di
acquisto.
Il diritto di recesso prevede le seguenti
condizioni: il diritto si applica al prodotto acquistato nella
sua interezza; non è ,dunque, possibile esercitare
recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.:
accessori), e NON e' applicabile ai prodotti audiovisivi o a
software informatici sigillati (compresi quelli allegati a
materiale hardware),ovvero aperti (o con sigillo di garanzia
abraso) e ove manchi la confezione Originale.
Infine,ai
sensi della legge, il diritto di recesso, non è
assolutamente applicabile ai software aperti, ed ai prodotti
acquistati con richiesta d'emissione fattura.
E'
possibile fruire di tale diritto tramite:
Successivamente
occorre contattare il Servizio Clienti di Divineo Italia per
ottenere il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Inviare a
mezzo Raccomandata A/R a: Fun Factory srl, Via Fieravecchia,
35 – 84122 Salerno (SA) oppure a mezzo Telefax al numero
089/2753611, una dichiarazione scritta e firmata della volontà
di esercitare il diritto di recesso riepilogando tutti i dati
sopra indicati e richiesti.
Dopo
aver ottenuto da Divineo Italia il numero di autorizzazione al
reso da inserire nel modulo (RMA),e' necessario imballare
accuratamente
i materiali in modo da salvaguardare gli
involucri originali
dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, applicare una
etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE e riportare all'ESTERNO
DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e BEN VISIBILE il
numero di autorizzazione al Reso (RMA).
La
merce successivamente va spedita A SPESE DEL CLIENTE tramite
un qualsiasi corriere, al seguente indirizzo: Fun Factory srl,
Via Fieravecchia, 35, 84122 Salerno (SA)
Ricordiamo
che è necessario farci
pervenire,
insieme alla merce, anche
lo scontrino
I
Tempi di evasione del rimborso al cliente sono di 30 giorni
lavorativi dal ricevimento della merce. Divineo ITalia
provvedera' ad effettuare l'accredito al cliente dell'importo
pagato tramite BONIFICO BANCARIO, del
solo costo del prodotto escluso
le spese di spedizione
.
Le uniche spese dovute dal consumatore per l'esercizio del
diritto di recesso a norma del Decreto Legislativo 22 maggio
1999, n. 185
sono
le spese dirette di restituzione del bene al mittente.
Attenzione : spedizioni sprovviste di Numero di Autorizzazione
al Reso (RMA) non saranno accettate.
